Envíos y devoluciones

En Óptica Itapúa trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden existir situaciones en las que el cliente necesite realizar un cambio o solicitar un reembolso.

1. Productos que aplican a reembolso o cambio

Se aceptarán solicitudes de cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fábrica o daños de origen.

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado (modelo, color, graduación, etc.).

• El producto fue dañado durante el envío y se cuenta con la evidencia correspondiente.

Importante: Por razones de higiene y seguridad, los anteojos de contacto, líquidos, soluciones y accesorios de uso personal no tienen devolución una vez abiertos o usados.

2. Plazos para solicitar un reembolso

• El cliente cuenta con hasta 7 días corridos desde la recepción del pedido para comunicar la solicitud de reembolso o cambio.

• Pasado este plazo, no será posible realizar la gestión.

3. Condiciones del producto

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo:

• Empaque original, estuche, paño de limpieza y accesorios.

• Sin señales de uso o manipulación indebida.

• Factura o comprobante de compra.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

El cliente deberá:

• Contactar con Óptica Itapúa a través del correo [tu correo de contacto] o WhatsApp +595 975151290.

• Indicar el número de pedido y detallar el motivo de la solicitud.

• Enviar fotografías del producto y del empaque como evidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará al cliente la resolución.

5. Métodos de reembolso

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

En caso de cambio, se coordinará el envío del nuevo producto sin costo adicional (solo en casos de error o defecto comprobado).

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en promoción, rebajas o liquidación (excepto defectos de fábrica).

• Daños ocasionados por mal uso o negligencia del cliente.

• Anteojos con lentes recetados que hayan sido fabricados según especificaciones personalizadas del cliente, salvo error comprobado de nuestra parte